2017年到2020年初，再加上疫情的爆发持续的这3年，可以说是家居行业痛定思痛的一段时期。尤其是家装行业关门、跑路、资金链断裂等现象和危机的出现，让其成为监管整顿的重点，其严重程度也让下游瓷砖、卫浴、橱柜等主材行业引以为戒，发展中所走的每一步更加谨慎，整个家居行业都笼罩在转型的“阵痛”之中。

　　尽管如此，2019也是市场机遇爆发的一年，政策的落地，推动了家居行业的升级与洗牌，也让创新与变革成为发展的主旋律与新常态，这也无疑为每一个家居家装企业带来了一丝生机。那么，面对政策与市场变化的大势之下，企业如何在产业升级中审视过去寻找新机遇？又如何打造自己的企业差异化特色，抓住时代下的这根救命稻草？

　　对于每一个家居家装企业来说，都曾担心是否赶上行业潮流，从传统家装，到整装套餐，再到部分商家企业开启全模式运作，他们既做整装也做个性化，甚至还会有一个分公司以互联网家装模式所存在。这样看来，似乎天天在赶潮流、追新风向，但也逐渐受到了非常狭隘的眼光的束缚，只看到远在风口的“猪”，没看到近在咫尺的“羊”很久没修剪了。

　　家居家装链条上的产品目前也还无法解决质量、环保、价格透明、客户体验等问题。整体来看，家装产业的环境生态链条，尤其以销售渠道重叠现象最为严重，不仅产能过剩问题还没有解决，低价、贴牌的产品也还始终活跃在这个行业里。

　　既然家居家装行业目前很难做到标准化，那必然会有个性化定制服务的巨大需求。全屋定制已经兴起，但市面上大部分还都是以定制家具为主，室内装修的基础施工部分还是需要以人力为基础的个性化定制阶段，而这正是家居家装公司未来的机会，在这样的市场环境及背景下，商家企业只有想象未来，才能更好的定位当下的决策！

　　对于家居家装行业10-20年内可能的业态，也充满想象与不可控。未来买房子的主力军将向00后开始转移，但目前市场对于00后了解相对较少，这部分人群对于移动互联网的应用更爱玩、会玩、敢玩，比80、90后也更加依赖。家装行业本身就是传统服务业，恰逢时代又处在一个互联网应用与智能化应用高速发展的时代，未来的业态如何发展，只有以00后的想法为依据，知道他们的消费需求特征必赢体育app下载官网，做好迎合需求的生意，才能更加快速的了解市场可能的变化。

　　通过总结过往成功家居家装企业的经验，我们发现想要实现差异化发展并不难，有两个方向可选择：要么选择价值创新战略，要么采用成本领先战略。

　　价值创新战略指的是家装企业把自己本身的产品和服务做到极致，同时在这个基础上通过为客户创造更多的潜在价值来赢得用户的青睐，从而实现企业的差异化发展。

　　针对家装行业的特殊性，成本直接降低难度系数较大，那么企业可以选择在同等成本情况下，更换材料品牌，借助平台推广，升级材料，并且是免费升级，这样的做法是即提升了品质，又让客户少花钱，得到了更好的保障， 企业自然而然在同行竞争中彰显优势。面对当下市场行情竞争激烈，材料成本价格上涨，企业着实无法降低成本也不会愿意压缩利润，那只能利用市场的多样性灵活变通，从而引流，得到更多的利润。

　　值得一提的是，企业升级的材料还可引进市场新品，由于厂家的新品需要打开市场，提升占有率，所以基本可以给到家装企业出厂价，对于企业而言也就相当于成本降低了，互利互惠，借力打力，两方合作企业不仅能达到共赢的目的，消费者也获得了更好的品质。

　　最后，关于价值创新战略和成本领先战略这两条路是不可以同时选择的，这两条道路在竞争战略上有着非常本质的区别，成熟的企业可以多元化发展，但不可变革本身的主体模式，所以企业在选择差异化发展道路时还是要结合企业本身的特点和优势，做出最适合的选择。

　　从多年的家装市场来看，家居家装市场最后一公里的配送安售后安装一直存在问题。口碑问题始终是家居家装行业非常关键的问题，这也是家装行业明天的机会所在。只有企业拥有良好的口碑与反响，企业才有机会做成规模最大，业绩最好的公司。

　　一个满意的顾客会引发8笔潜在的生意，一个不满意的顾客会影响25个人的购买意愿。同时，消费者因为对售后服务满意而再次购买同一厂商产品的概率，要比对产品满意而再次购买的概率高出3倍。可见，售后服务对商家企业发展有多么重要了吧。

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